Question 1

¿Hacen envíos en Bogotá y municipios aledaños?

Accepted Answer

¡Sí! Realizamos envíos gratis a todas las localidades urbanas de Bogotá D.C. y municipios de la Sabana (Chía, Cajicá, Cota, Zipaquirá, Sopó, La Calera y Soacha). Para el resto del país contamos con envíos nacionales vía Servientrega por una tarifa estándar de $9.000 COP y $24.000 COP para trayectos especiales.

Question 2

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Accepted Answer

El alistamiento artesanal toma de 1 a 2 días hábiles (curado y fraguado de la cera de soya). En Bogotá y Sabana la entrega toma 1 día hábil adicional (2 a 3 días hábiles en total). Para destinos nacionales, la entrega toma de 2 a 5 días hábiles totales vía Servientrega. Además, disponemos de la opción de Envío Express el mismo día en Bogotá D.C.

Question 3

¿Cómo protegen las velas y flores artesanales durante el transporte?

Accepted Answer

Utilizamos un sistema de embalaje multicapa eco-amigable con papel kraft corrugado, burbuja amortiguadora y cajas rígidas reforzadas. Nuestras flores artesanales van selladas e inmovilizadas para evitar desprendimientos por movimiento, con garantía total de reposición en caso de avería.

Question 4

¿Cómo protegen las velas y Jabones durante el transporte?

Accepted Answer

Utilizamos un sistema de embalaje multicapa eco-amigable con papel kraft corrugado o plastico burbuja amortiguadora y cajas rígidas reforzadas. Nuestras Velas y Jabones preservadas van selladas e inmovilizadas para evitar desprendimientos por movimiento.

Question 5

¿Puedo recoger mi pedido personalmente en el taller?

Accepted Answer

Sí, contamos con punto de entrega coordinado en nuestro taller artesanal en Bogotá. Al realizar tu compra o escribirnos por WhatsApp (+57 3175752029), indícanos que deseas recogida presencial para agendar tu horario conveniente.

Question 6

¿Cómo debo encender mi vela la primera vez para evitar el efecto túnel?

Accepted Answer

En el primer encendido, deja que la vela permanezca encendida entre 2 y 3 horas continuas, hasta que toda la capa superior de cera de soya se derrita de extremo a extremo del recipiente (piscina completa). Esto crea la "memoria de quemado" y evitará que se forme un túnel en el centro.

Question 7

¿Por qué debo recortar el pabilo y cuál es la duración máxima de quemado continuo?

Accepted Answer

Recomendamos una duración máxima de quemado continuo de 2 horas consecutivas. Superar este lapso puede sobrecalentar el envase y evaporar prematuramente las esencias puras. Asimismo, antes de cada encendido, recorta el pabilo de algodón a 5 mm para garantizar una combustión limpia, sin humo ni hollín.

Question 8

¿Por qué debo recortar el pabilo antes de cada uso?

Accepted Answer

Recomendamos recortar el pabilo de algodón a unos 5 mm (medio centímetro) antes de volver a encender la vela. Esto garantiza una llama limpia, pareja y estable, previene el exceso de humo y prolonga notablemente la vida útil de la cera.

Question 9

¿Qué precauciones debo tener con las flores artesanales e incrustaciones?

Accepted Answer

Nuestras flores artesanales y cristales están dispuestos artesanalmente en la superficie. A medida que la cera se consume, si algún elemento artesanal se acerca a la llama, te sugerimos retirarlo suavemente con unas pinzas o empujarlo hacia el borde del envase para mantener una llama pura e impecable.

Question 10

¿Qué precauciones debo tener con las flores artesanales e incrustaciones?

Accepted Answer

Nuestras flores artesanales y cristales están dispuestos cuidadosamente en la superficie. A medida que la cera se consume, si alguna flor flotante se acerca demasiado a la llama, te sugerimos retirarla suavemente con unas pinzas o empujarla hacia el borde del envase para mantener la llama impecable.

Question 11

¿Por qué la cera de soya queda con textura rugosa después de apagarse?

Accepted Answer

La textura cristalizada o ligeramente irregular después de enfriarse es el sello inconfundible de pureza de la cera de soya 100% vegetal sin mezclas de parafina ni aditivos químicos. Es una característica completamente natural que no afecta en nada su aroma ni desempeño.

Question 12

¿Cómo puedo limpiar y reutilizar el envase cuando se termine la vela?

Accepted Answer

Nuestros envases de vidrio y cerámica están diseñados para una segunda vida. Cuando quede aproximadamente 1 cm de cera, retira los residuos con agua tibia y jabón suave. Puedes reutilizar el recipiente como joyero, maceta para suculentas, portalápices o elemento decorativo.

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda?

Accepted Answer

Contamos con pasarela de pagos segura **Wompi** que procesa tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express), tarjetas débito, transferencias bancarias vía PSE, Nequi, Daviplata y corresponsales Bancolombia.

Question 14

¿Puedo enviar una vela como regalo con una tarjeta dedicatoria personalizada?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Nos encanta ser cómplices de momentos especiales. En las notas de tu pedido o escribiéndonos directamente por WhatsApp, déjanos tu mensaje y lo escribiremos a mano en una delicada tarjeta de regalo sin costo adicional.

Question 15

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado con éxito?

Accepted Answer

Tan pronto se aprueba tu pago, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra, número de pedido y detalles de entrega. Además, nuestro equipo te mantendrá informado vía WhatsApp sobre el estado del despacho.

Question 16

¿Qué hace diferente a una vela de soya frente a una vela convencional?

Accepted Answer

La cera de soya es de origen 100% vegetal, renovable y no tóxica. Quema a menor temperatura (lo que hace que la vela dure hasta un 50% más tiempo) y difunde los aceites esenciales de forma gradual y pura, sin emitir hollín de hidrocarburos ni sustancias nocivas.

Question 17

¿Qué tipo de fragancias y esencias utilizan en Sandra Gil?

Accepted Answer

Utilizamos formulaciones exclusivas que combinan aceites esenciales puros y esencias aromáticas botánicas de grado cosmético libres de ftalatos y parabenos. Cada fragancia está diseñada con pirámide olfativa estructurada (notas de salida, corazón y fondo).

Question 18

¿Ofrecen talleres o workshops presenciales de creación de velas?

Accepted Answer

Sí, periódicamente realizamos el **Taller Didáctico de Creación de Velas y Aromaterapia** en Bogotá. Es una experiencia sensorial guiada donde aprenderás formulación botánica, vertido artesanal y crearás tu propia vela personalizada. Escríbenos por WhatsApp para consultar las próximas fechas.

Question 19

¿Elaboran recordatorios y detalles para bodas, bautizos y eventos corporativos?

Accepted Answer

Sí, diseñamos recuerdos personalizados para todo tipo de celebraciones y regalos corporativos: personalización de etiquetas con tu nombre o logo, selección de flores artesanales temáticas, aromas a elección y empaques de lujo con precios especiales por volumen.

Question 20

¿Con cuánto tiempo de antelación debo solicitar un pedido personalizado o por volumen?

Accepted Answer

Para pedidos personalizados individuales recomendamos solicitar con 3 a 5 días de anticipación. Para eventos corporativos o recordatorios de más de 20 unidades, recomendamos contactarnos con 2 a 3 semanas de anticipación para garantizar disponibilidad de insumos y flores.

Preguntas Frecuentes

Envíos en Bogotá

Cuidado & Encendido

Eventos y Regalos

¿Hacen envíos en Bogotá y municipios aledaños?

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

¿Cómo protegen las velas y flores artesanales durante el transporte?

¿Cómo protegen las velas y Jabones durante el transporte?

¿Puedo recoger mi pedido personalmente en el taller?

¿Cómo debo encender mi vela la primera vez para evitar el efecto túnel?

¿Por qué debo recortar el pabilo y cuál es la duración máxima de quemado continuo?

¿Por qué debo recortar el pabilo antes de cada uso?

¿Qué precauciones debo tener con las flores artesanales e incrustaciones?

¿Qué precauciones debo tener con las flores artesanales e incrustaciones?

¿Por qué la cera de soya queda con textura rugosa después de apagarse?

¿Cómo puedo limpiar y reutilizar el envase cuando se termine la vela?

¿Qué métodos de pago aceptan en la tienda?

¿Puedo enviar una vela como regalo con una tarjeta dedicatoria personalizada?

¿Cómo sé si mi pedido fue confirmado con éxito?

¿Qué hace diferente a una vela de soya frente a una vela convencional?

¿Qué tipo de fragancias y esencias utilizan en Sandra Gil?

¿Ofrecen talleres o workshops presenciales de creación de velas?

¿Elaboran recordatorios y detalles para bodas, bautizos y eventos corporativos?

¿Con cuánto tiempo de antelación debo solicitar un pedido personalizado o por volumen?

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