Términos y Condiciones de Compra
Última actualización: enero de 2026 · Cumplimiento Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor)
1. Identificación del Vendedor
- Nombre comercial: Sandra Gil Velas Artesanales
- Titular: Sandra Gil
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia
- Contacto: +57 317 575 2029 (WhatsApp)
- Productos: Velas artesanales decorativas y aromáticas elaboradas a mano
2. Objeto del Contrato
Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre Sandra Gil Velas Artesanales (en adelante "el Vendedor") y los consumidores que realizan compras a través del sitio web (en adelante "el Comprador"), de conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1499 de 2014.
3. Proceso de Compra
El proceso de compra se realiza de la siguiente manera:
- El Comprador selecciona el/los producto(s) deseado(s) y los agrega al carrito.
- Completa el formulario de datos de envío y contacto.
- Realiza el pago a través de la pasarela Wompi (Bancolombia), que acepta tarjetas de crédito/débito, Nequi y PSE.
- Recibe confirmación del pedido por correo electrónico.
- El pedido es preparado y despachado en el plazo indicado.
4. Precios y Forma de Pago
Todos los precios están expresados en Pesos Colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El Vendedor se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, aunque los pedidos ya confirmados no se verán afectados por dichos cambios.
El pago se procesa de forma segura a través de Wompi by Bancolombia, una plataforma certificada PCI DSS. Sandra Gil no almacena información de tarjetas de crédito.
5. Envío y Entrega
El envío es GRATUITO para todos los pedidos con destino a Bogotá D.C. y municipios aledaños (Chía, Cajicá, Cota, La Calera, Sopó, Soacha, Zipaquirá). Los tiempos de entrega estimados son de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los productos se despachan con empaque reforzado para garantizar la entrega en perfecto estado. En caso de daño durante el transporte, el Comprador debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.
6. Derecho de Retracto (Artículo 47 Ley 1480)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Comprador tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado ni abierto.
- Conserve su empaque y etiquetas originales.
- El Comprador asuma los costos de devolución.
Para ejercer el derecho de retracto, contacte a Sandra Gil por WhatsApp al +57 317 575 2029.
Excepción: Las velas elaboradas bajo pedido (personalizadas) no tienen derecho a retracto al tratarse de productos confeccionados según las especificaciones del consumidor (Art. 47, parágrafo, Ley 1480).
7. Garantía Legal (Artículo 7 Ley 1480)
Todos los productos cuentan con garantía legal de 1 (un) año contra defectos de fabricación, de conformidad con el artículo 7 de la Ley 1480 de 2011. La garantía no cubre:
- Daños causados por mal uso o negligencia del Comprador.
- Deterioro natural propio de las velas decorativas (decoloración natural por luz solar directa).
- Daños causados por no seguir las instrucciones de cuidado.
Para reclamaciones de garantía, contacte a Sandra Gil por WhatsApp al +57 317 575 2029 con fotografías del producto defectuoso.
8. Responsabilidad del Vendedor
El Vendedor no será responsable de daños o perjuicios causados por el uso incorrecto de los productos. Los productos son artículos decorativos y de aromaterapia; deben manejarse con las precauciones indicadas en el embalaje y en la sección de cuidados del producto.
9. Velas Bajo Pedido (Personalizadas)
Los productos catalogados como "Elaboración Bajo Pedido" son elaborados específicamente para el Comprador. El precio, el tiempo de producción y las especificaciones se acuerdan directamente por WhatsApp antes de iniciar la producción. Una vez confirmado el pedido y recibido el anticipo (si aplica), no es posible cancelar el pedido.
10. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales de los compradores se realiza conforme a laPolítica de Privacidad de Sandra Gil Velas Artesanales y a la Ley 1581 de 2012.
11. Resolución de Conflictos
En caso de controversia, el Comprador puede recurrir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) a través de su línea de atención o en www.sic.gov.co. Los presentes Términos se rigen por la legislación colombiana vigente y cualquier disputa será dirimida por los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá D.C.
12. Modificaciones
Sandra Gil se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el Sitio. La continuación del uso del Sitio o la realización de compras implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
13. Contacto
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos como consumidor, puede contactar a Sandra Gil:
- WhatsApp: +57 317 575 2029
- Horario de atención: Lunes a sábado, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (hora Colombia)
- Ciudad: Bogotá D.C., Colombia